{"id":4658,"date":"2026-03-31T22:05:07","date_gmt":"2026-03-31T20:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vivessalud.com\/web\/?page_id=4658"},"modified":"2026-03-31T23:08:15","modified_gmt":"2026-03-31T21:08:15","slug":"politica-de-tratamiento-de-datos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivessalud.com\/web\/index.php\/politica-de-tratamiento-de-datos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4658\" class=\"elementor elementor-4658\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c56d268 e-flex e-con-boxed cmsmasters-block-default e-con e-parent\" data-id=\"c56d268\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e62e743 e-flex e-con-boxed cmsmasters-block-default e-con e-child\" data-id=\"e62e743\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49c839d cmsmasters-line-clamp-no cmsmasters-color-variation-default cmsmasters-pointer-none cmsmasters-block-default cmsmasters-sticky-default elementor-widget elementor-widget-cmsmasters-post-title cmsmasters-widget-title\" data-id=\"49c839d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"cmsmasters-post-title.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title cmsmasters-widget-title__heading \">Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b657558 cmsmasters-breadcrumbs-alignment-mobile-center cmsmasters-separator-type-text cmsmasters-block-default cmsmasters-sticky-default elementor-widget elementor-widget-cmsmasters-breadcrumbs cmsmasters-widget-breadcrumbs\" data-id=\"b657558\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"cmsmasters-breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"cmsmasters-widget-breadcrumbs__container\"><div class=\"cmsmasters-widget-breadcrumbs__content\"><a href=\"https:\/\/vivessalud.com\/web\/\" class=\"cmsmasters-home\">Home<\/a><span class=\"cmsmasters-widget-breadcrumbs__sep\"><span>\/<\/span><\/span><span>No breadcrumbs<\/span><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88dc105 e-flex e-con-boxed cmsmasters-block-default e-con e-parent\" data-id=\"88dc105\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d89ac81 cmsmasters-block-default cmsmasters-sticky-default elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d89ac81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>1. ALCANCE<\/strong><br \/><br \/>Esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales se aplicar\u00e1 a todas las Bases de Datos y\/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de tratamiento por parte de VIVESSALUD EJE CAFETERO S.A.S, ubicada en la carrera 23 B No 65c \u2013 54 Guayacanes, considerada como responsable y\/o encargada del tratamiento de Datos Personales, (en adelante LA EMPRESA).<br \/><br \/><strong>2. IDENTIFICACI\u00d3N DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS<\/strong> <strong>PERSONALES<\/strong><br \/><br \/>VIVESSALUD EJE CAFETERO S.A.S, con domicilio en la carrera 23 B No 65c \u2013 54 Guayacanes del municipio de Manizales, departamento de Caldas, Colombia. Correo electr\u00f3nico tiberioadministracion@vivessalud.com, tel\u00e9fono (+57) 315 2452139.<br \/><br \/><strong>3. DEFINICIONES<\/strong><\/h6><ul><li><h6><strong>Autorizaci\u00f3n:<\/strong> Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Aviso de Privacidad:<\/strong> Comunicaci\u00f3n verbal o escrita generada por el Responsable,<br \/><br \/>dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Pol\u00edticas de Tratamiento de informaci\u00f3n que le ser\u00e1n aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Base de Datos:<\/strong> Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Dato Personal:<\/strong> Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Encargado del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificar\u00e1 expresamente qui\u00e9n ser\u00e1 el Encargado.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Responsable del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y\/o el Tratamiento de los datos.<\/h6><\/li><li><h6><strong>T\u00e9rminos y Condiciones:<\/strong> marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Titular:<\/strong> Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Tratamiento:<\/strong> Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Transferencia:<\/strong> La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y\/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, env\u00eda la informaci\u00f3n o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del pa\u00eds.<\/h6><\/li><li><h6><strong>Transmisi\u00f3n:<\/strong> Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicaci\u00f3n de los mismos dentro o fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia cuando tenga por objeto la realizaci\u00f3n de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>4. TRATAMIENTO<\/strong><br \/><br \/>LA EMPRESA, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, as\u00ed como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relaci\u00f3n, tales como, sin que la enumeraci\u00f3n signifique limitaci\u00f3n, trabajadores y familiares de \u00e9stos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores.<br \/><br \/><strong>5. FINALIDAD<\/strong><br \/><br \/>Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA con las siguientes finalidades:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6><strong>5.1.<\/strong> Para el env\u00edo de informaci\u00f3n a sus trabajadores y familiares.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.2.<\/strong> Para la prestaci\u00f3n de los servicios de salud a los familiares de los trabajadores de LA EMPRESA beneficiarios del servicio de salud.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.3.<\/strong> Para el reconocimiento, protecci\u00f3n y ejercicio de los derechos de los accionistas de LA EMPRESA.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.4.<\/strong> Para el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes, mediante el env\u00edo de informaci\u00f3n relevante y la atenci\u00f3n de Peticiones, Quejas y Reclamos por parte del \u00e1rea de servicio al cliente, la evaluaci\u00f3n de la calidad de su servicio al cliente, entre otros.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.5.<\/strong> Para consolidar un suministro oportuno y de calidad con sus Proveedores.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.6.<\/strong> Para la verificaci\u00f3n de saldos de sus acreedores.- 5.7. Para la determinaci\u00f3n de obligaciones pendientes, la consulta de informaci\u00f3n financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de informaci\u00f3n de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.8.<\/strong> Para mejorar, promocionar y desarrollar sus servicios.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.9.<\/strong> Para actividades de mercadeo, estad\u00edsticas, de investigaci\u00f3n y dem\u00e1s prop\u00f3sitos comerciales que no contravengan la legislaci\u00f3n vigente en Colombia.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.10.<\/strong> Para la atenci\u00f3n de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>5.11.<\/strong> Para eventualmente contactar, v\u00eda correo electr\u00f3nico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relaci\u00f3n, tales como, sin que la enumeraci\u00f3n signifique limitaci\u00f3n, trabajadores y familiares de \u00e9stos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para las finalidades antes mencionadas.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES<\/strong><br \/><br \/>Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6><strong>6.1.<\/strong> Conocer los Datos Personales sobre los cuales LA EMPRESA est\u00e1 realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento est\u00e9 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>6.2.<\/strong> Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada a LA EMPRESA para el Tratamiento de sus Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>6.3.<\/strong> Ser informado por LA EMPRESA, previa solicitud, respecto del uso que \u00e9sta le ha dado a sus Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>6.4.<\/strong> Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>6.5.<\/strong> Solicitar a LA EMPRESA la supresi\u00f3n de sus Datos Personales y\/o revocar la autorizaci\u00f3n otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentaci\u00f3n de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos de esta Pol\u00edtica. No obstante, la solicitud de supresi\u00f3n de la informaci\u00f3n y la revocatoria de la autorizaci\u00f3n no proceder\u00e1n cuando el Titular de la informaci\u00f3n tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y\/o Archivos, ni mientras se encuentre vigente la relaci\u00f3n entre el Titular y LA EMPRESA, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>6.6.<\/strong> Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>7. \u00c1REA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACI\u00d3N Y OBSERVANCIA DE ESTA POL\u00cdTICA<\/strong><br \/><br \/>El gerente de VIVESSALUD EJE CAFETERO S.A.S. tiene a su cargo la labor de desarrollo, implementaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y observancia de \u00e9sta Pol\u00edtica. Para el efecto, todos los funcionarios que realizan el Tratamiento de Datos Personales en las diferentes \u00e1reas de LA EMPRESA, est\u00e1n obligados a reportar estas Bases de Datos al Gerente y a dar traslado a \u00e9sta de manera inmediata, de todas las peticiones, quejas o reclamos que reciban por parte de los Titulares de Datos Personales.<br \/><br \/><strong>8. AUTORIZACI\u00d3N<\/strong><br \/><br \/>LA EMPRESA debe solicitar autorizaci\u00f3n previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento.<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6><strong>8.1.<\/strong> Autorizaci\u00f3n previa significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a m\u00e1s tardar en el momento de la recolecci\u00f3n de los Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>8.2.<\/strong> Autorizaci\u00f3n expresa quiere decir que el consentimiento del Titular debe ser expl\u00edcito y concreto, no son v\u00e1lidas las autorizaciones abiertas y no espec\u00edficas. Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que LA EMPRESA realice el Tratamiento de sus Datos Personales. Esta manifestaci\u00f3n de voluntad del Titular puede darse a trav\u00e9s de diferentes mecanismos puestos a disposici\u00f3n por LA EMPRESA, tales como:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Por escrito, por ejemplo, diligenciando un formato de autorizaci\u00f3n.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>De forma oral, por ejemplo, en una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Mediante conductas inequ\u00edvocas que permitan concluir que otorg\u00f3 su autorizaci\u00f3n, por ejemplo, a trav\u00e9s de su aceptaci\u00f3n expresa a los T\u00e9rminos y Condiciones de una actividad dentro de los cuales se requiera la autorizaci\u00f3n de los participantes para el Tratamiento de sus Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>IMPORTANTE:<\/strong> En ning\u00fan caso LA EMPRESA asimilar\u00e1 el silencio del Titular a una conducta inequ\u00edvoca. Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por LA EMPRESA, es necesario que la autorizaci\u00f3n se conserve para poder ser consultada con posterioridad.<\/h6><\/li><\/ul><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>8.3.<\/strong> Autorizaci\u00f3n Informada significa que al momento de solicitar el consentimiento al Titular, debe inform\u00e1rsele claramente:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Los Datos Personales que ser\u00e1n recolectados.\uf0b7 La identificaci\u00f3n y datos de contacto del Responsable y del Encargado del Tratamiento.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Las finalidades espec\u00edficas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: c\u00f3mo y para qu\u00e9 se va a hacer la recolecci\u00f3n, el uso, la circulaci\u00f3n de los Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Cu\u00e1les son los derechos que tiene como Titular de los Datos Personales de \u00e9sta Pol\u00edtica.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>El car\u00e1cter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando \u00e9stas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes.<\/h6><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h6><strong>9. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS <\/strong><strong>PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE.<\/strong><br \/><br \/>De acuerdo con la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales, se consideran como datos de naturaleza sensible aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n, tales como los relacionados con:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Origen racial o \u00e9tnico.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Orientaci\u00f3n pol\u00edtica.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Convicciones religiosas \/ filos\u00f3ficas.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Pertenencia a sindicatos, a organizaciones sociales, a organizaciones de derechos humanos o a partidos pol\u00edticos.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Salud.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Vida sexual.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Datos biom\u00e9tricos (como la huella dactilar, la firma y la foto).<\/h6><\/li><\/ul><h6>El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible est\u00e1 prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorizaci\u00f3n expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Art\u00edculo 6\u00ba de la Ley 1581 de 2012.<br \/><br \/>En este caso, adem\u00e1s de cumplir con los requisitos establecidos para la autorizaci\u00f3n, LA EMPRESA deber\u00e1:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no est\u00e1 obligado a autorizar su Tratamiento.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Informar al Titular cu\u00e1les de los datos que ser\u00e1n objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>IMPORTANTE:<\/strong> Ninguna actividad podr\u00e1 condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales sensibles.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>10. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NI\u00d1OS, NI\u00d1AS Y ADOLESCENTES<\/strong><br \/><br \/>Seg\u00fan lo dispuesto por el Art\u00edculo 7\u00ba de la Ley 1581 de 2012 y el art\u00edculo 12 del Decreto 1377 de 2013, LA EMPRESA s\u00f3lo realizar\u00e1 el Tratamiento, esto es, la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n y\/o supresi\u00f3n de Datos Personales correspondientes a ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el inter\u00e9s superior de los ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales.<br \/><br \/>Cumplidos los anteriores requisitos, LA EMPRESA deber\u00e1 obtener la Autorizaci\u00f3n del representante legal del ni\u00f1o, ni\u00f1a o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opini\u00f3n que ser\u00e1 valorada teniendo en cuenta la madurez, autonom\u00eda y capacidad para entender el asunto.<br \/><br \/><strong>11. PROCEDIMIENTO PARA ATENCI\u00d3N Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES<\/strong><br \/><br \/>Los Titulares de los Datos Personales que est\u00e9n siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulaci\u00f3n por LA EMPRESA, podr\u00e1n ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir informaci\u00f3n y revocar la autorizaci\u00f3n.<br \/><br \/>Para el efecto, se seguir\u00e1 el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6><strong>11.1. ATENCI\u00d3N Y RESPUESTA A PETICIONES Y CONSULTAS: <\/strong>En qu\u00e9 consiste el tr\u00e1mite? El Titular o sus causahabientes, podr\u00e1n solicitar a LA EMPRESA, a trav\u00e9s de los medios indicados m\u00e1s adelante:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Informaci\u00f3n sobre los Datos Personales del Titular que son objeto de Tratamiento.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada a LA EMPRESA para el Tratamiento de sus Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Informaci\u00f3n respecto del uso que se le ha dado por LA EMPRESA a sus datos personales.<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Medios habilitados para la presentaci\u00f3n de peticiones y consultas: LA EMPRESA ha dispuesto los siguientes medios para la recepci\u00f3n y atenci\u00f3n de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas:<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Comunicaci\u00f3n dirigida a VIVESSALUD EJE CAFETERO S.A.S, Carrera 23 b No 65 a 54 Guayacanes, en la ciudad de Manizales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Solicitud presentada al correo electr\u00f3nico: tiberioadministracion@vivessalud.com.<\/h6><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li class=\"p1\"><h6>Atenci\u00f3n y respuesta por parte de LA EMPRESA: Las peticiones y consultas ser\u00e1n atendidas en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petici\u00f3n o consulta dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado, expresando los motivos de la demora y se\u00f1alando la fecha en que se atender\u00e1 su petici\u00f3n o consulta, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>11.2. ATENCI\u00d3N Y RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS:<\/strong><br \/><br \/>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el tr\u00e1mite? El Titular o sus causahabientes, podr\u00e1n solicitar a LA EMPRESA, a trav\u00e9s de una queja o reclamo presentado mediante los canales indicados m\u00e1s adelante:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>La correcci\u00f3n o actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>La supresi\u00f3n de sus Datos Personales o la revocatoria de la autorizaci\u00f3n otorgada para el Tratamiento de los mismos.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Que se subsane o corrija el presunto incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales. La solicitud deber\u00e1 contener la descripci\u00f3n de los hechos que dan lugar a la queja o reclamo, la direcci\u00f3n y datos de contacto del solicitante, y deber\u00e1 acompa\u00f1arse de los documentos que se quiera hacer valer.<\/h6><\/li><\/ul><h6>Medios habilitados para la presentaci\u00f3n de quejas y reclamos: LA EMPRESA ha dispuesto los siguientes medios para la recepci\u00f3n y atenci\u00f3n de quejas y reclamos, todos los cuales permiten conservar prueba de su presentaci\u00f3n:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Comunicaci\u00f3n dirigida a VIVESSALUD EJE CAFETERO S.A.S, Carrera 23b No. 65a &#8211; 54 Guayacanes en la ciudad de Manizales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Solicitud presentada al correo electr\u00f3nico: tiberioadministracion@vivessalud.com<\/h6><\/li><\/ul><h6>Atenci\u00f3n y respuesta por parte de LA EMPRESA: Si la queja o reclamo se presentan incompletos, LA EMPRESA deber\u00e1 requerir al interesado dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaci\u00f3n requerida, se entender\u00e1 que ha desistido de la queja o reclamo.En caso de que quien reciba la queja o reclamo no sea competente para resolverlo, dar\u00e1 traslado a la Gerencia, en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles e informar\u00e1 de la situaci\u00f3n al interesado.<br \/><br \/>Una vez recibida la queja o reclamo completo, se incluir\u00e1 en la Base de Datos una leyenda que diga \u00abreclamo en tr\u00e1mite\u00bb y el motivo del mismo, en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas h\u00e1biles.<br \/><br \/>Dicha leyenda deber\u00e1 mantenerse hasta que la queja o reclamo sea decidido.<br \/><br \/>El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender la queja o el reclamo ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la queja o el reclamo dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su la queja o reclamo, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<br \/><br \/><strong>12. INFORMACI\u00d3N OBTENIDA EN FORMA PASIVA<\/strong><br \/><br \/>Cuando se accesa o utilizan los servicios contenidos dentro de los sitios web de LA EMPRESA, \u00e9sta podr\u00e1 recopilar informaci\u00f3n en forma pasiva a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas para el manejo de la informaci\u00f3n, tales como \u201ccookies\u201d, a trav\u00e9s de los cuales se recolecta informaci\u00f3n acerca del hardware y el software del equipo, direcci\u00f3n IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; mediante el uso de \u00e9stas herramientas no se recolectan directamente Datos Personales de los usuarios.<br \/><br \/>Tambi\u00e9n se recopilar\u00e1 informaci\u00f3n acerca de las p\u00e1ginas que la persona visita con mayor frecuencia en estos sitios web a efectos de conocer sus h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n. No obstante, el usuario de los sitios web de LA EMPRESA tiene la posibilidad de configurar el funcionamiento de las \u201ccookies\u201d, de acuerdo con las opciones de su navegador de internet.<br \/><br \/><strong>13. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES<\/strong><br \/><br \/>LA EMPRESA, en estricta aplicaci\u00f3n del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionar\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligaci\u00f3n y responsabilidad de LA EMPRESA se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. LA EMPRESA no garantiza la seguridad total de su informaci\u00f3n ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas t\u00e9cnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA y sus Encargados.<br \/><br \/>LA EMPRESA exigir\u00e1 a los proveedores de servicios que contrata, la adopci\u00f3n y cumplimiento de las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protecci\u00f3n de los Datos Personales en relaci\u00f3n con los cuales dichos proveedores act\u00faen como Encargados.<br \/><br \/><strong>14. TRANSFERENCIA, TRANSMISI\u00d3N Y REVELACI\u00d3N DE DATOS PERSONALES<\/strong><br \/><br \/>LA EMPRESA podr\u00e1 revelar a sus compa\u00f1\u00edas vinculadas a nivel mundial, los Datos Personales sobre los cuales realiza el Tratamiento, para su utilizaci\u00f3n y Tratamiento conforme a esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales.<br \/><br \/>Igualmente LA EMPRESA podr\u00e1 entregar los Datos Personales a terceros no vinculados a LA EMPRESA cuando:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6><strong>a.<\/strong> Se trate de contratistas en ejecuci\u00f3n de contratos para el desarrollo de las actividades de LA EMPRESA;<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6><strong>b.<\/strong> Por transferencia a cualquier t\u00edtulo de cualquier l\u00ednea de negocio con la que se relaciona la informaci\u00f3n.<\/h6><\/li><\/ul><h6>En todo caso, en los contratos de transmisi\u00f3n de Datos Personales, que se suscriban entre LA EMPRESA y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigir\u00e1 que la informaci\u00f3n sea tratada conforme a esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales y se incluir\u00e1n las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado:<\/h6><ul><li class=\"p1\"><h6>Dar Tratamiento, a nombre de LA EMPRESA a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan Datos Personales.<\/h6><\/li><li class=\"p1\"><h6>Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales.<\/h6><\/li><\/ul><h6><strong>15. LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/strong><br \/><br \/>Esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y el Formato de Autorizaci\u00f3n que hace parte de esta Pol\u00edtica como Anexo 1, se rigen por lo dispuesto en la legislaci\u00f3n vigente sobre protecci\u00f3n de los Datos Personales a los que se refieren el Art\u00edculo 15 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1727 de 2009 y dem\u00e1s normas que las modifiquen, deroguen o sustituyan.<br \/><br \/><strong>16. VIGENCIA<\/strong><br \/><br \/>Esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales est\u00e1 vigente desde el 01 de octubre de 20&#8230;.<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-358a80c e-flex e-con-boxed cmsmasters-block-default e-con e-parent\" data-id=\"358a80c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home\/No breadcrumbs 1. 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